Trabalhamos focados na satisfação dos nossos clientes, buscando transmitir ao máximo as informações sobre os produtos ofertados em na nossa loja online e atendendo a dúvidas dos clientes antes da compra, assim proporcionando uma confiança e segurança ao cliente em receber o produto que atenda suas expectativas. Acreditamos que a relação com nossos clientes deve se pautar na confiança e boa-fé mútua. Mesmo assim, caso você tenha ficado insatisfeito com a sua compra, basta seguir os procedimentos de nossas políticas abaixo, baseadas no Código de Defesa do Consumidor.
Poduto com defeito:
Nos casos em que forem constatados defeitos de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de garantia de 30 (noventa) dias oferecidos pela Záika. Os produtos devem, preferencialmente, ser devolvidos na embalagem original, junto com a nota fiscal, e acessórios (caso o produto tenha algum).
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas através do e-mail [email protected].
Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido; e/ou
Falta de acessórios.
A Záika não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Confira sempre o produto ao recebê-lo.
Qualquer problema, entre em contato imediatamente coosco através do email [email protected]. O produto será obrigatoriamente retirado no mesmo endereço onde a entrega foi realizada.
Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pela nossa equipe e então será emitido o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.
Em caso de laudo favorável à troca, o cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto por outro de mesmo modelo. Na falta do produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca dentre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito. Caso haja diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Em caso de laudo contrário à troca, o produto será devolvido sem direito a substituição. As causas de reprovação são as seguintes:
Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
Indícios de uso inadequado do produto;
Indícios de dano acidental e/ou proposital;
Desgaste natural em decorrência do uso;
Lavagem inadequada do produto.
Os custos de reenvio, em caso de laudo contrário à troca, serão de obrigação do cliente.
Desistência:
Em caso de devolução por arrependimento ou desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:
O prazo para desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.
A Záika providenciará a retirada da mercadoria no local em que foi entregue. Para devolução ou troca por motivos de insatisfação, a Záika se reserva o direito de cobrança das despesas de frete bem como outras despesas associadas à sua devolução.
Fica ressalvado que a política de troca e ou devolução dentro do prazo de 7 dias não se aplica a produtos personalizados, os quais não poderão ser devolvidos ou trocados, visto que se tratam de produtos feitos de forma exclusiva, determinada por cada pedido. Esclarecemos que após feita a personalização não é possível removê-la deixando o produto inutilizado para qualquer outra venda. Caso seu item personalizado apresente defeito no produto ou na personalização, entre em contato conosco através do email [email protected].
Respeitadas todas as condições elencadas acima, a Záika fará o reembolso do valor total do seu pedido.
Cancelamento:
A Záika busca atender todas as expectativas de seus clientes e para isso buscamos entregar todos os pedidos efetuados em nossa loja online. Porém há possibilidades de cancelamento nos seguintes casos.
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Pedido efetuado com forma de pagamento via boleto bancário caso o mesmo tenha ultrapassado o prazo de pagamento de 2 dias úteis. Será enviado ao cliente um e-mail informando do cancelamento e da possibilidade de efetuar uma nova compra.
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Pedido efetuado com forma de pagamento via cartão de crédito aonde o mesmo não foi autorizado pela Operadora do Cartão. Será enviado ao cliente um e-mail informando do cancelamento e da possibilidade de efetuar uma nova compra.
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Pedido efetuado cujo o produto desejado não se encontra mais em estoque. Neste caso se a opção de pagamento escolhida seja cartão de crédito, a mesma não é captada caso o produto não esteja mais disponível, evitando que seja cobrado na fatura do cliente. Caso a cobrança ocorra indevidamente, será obrigatório que o cliente entre em contato com Banco emissor do cartão para solicitar o estorno ou conosco por email [email protected]. Caso o cliente efetue o pagamento do boleto antes da notificação do produto sem estoque, será solicitado os dados bancários para a devolução total do valor pago ou gerado um cupom de desconto no valor recebido para uma nova compra na loja.
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Pedido efetuado com forma de pagamento via cartão de crédito aonde mesmo autorizada pela Operadora do cartão não foi aprovado pelo sistema de análise de risco. Assim sendo isenta a Záika de informar quaisquer detalhes sobre o cancelamento.
Importante: Utilizamos ferramentas e colaboradores treinados para a verificação e análise de risco nas compras efetuas pela modalidade cartão de crédito, sendo possível o contato com o cliente para confirmar dados. Desta forma é de suma importância que seja cadastrado contatos válidos e de fácil acesso ao cliente para as devidas confirmações caso necessário.